Regulamin

 Regulamin sprzedaży biletów i uczestnictwa w festiwalu Sinfonia Varsovia Swojemu Miastu

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady rezerwacji, sprzedaży
biletów, organizacji widowni, sprzedaży internetowej biletów oraz uczestnictwa publiczności w wydarzeniach artystycznych organizowanych w ramach festiwalu Sinfonia Varsovia Swojemu Miastu przez Sinfonię Varsovię z siedzibą pod adresem: 03-849 Warszawa, ul. Grochowska 272, wpisaną do Rejestru Instytucji Kultury m.st. Warszawy pod nr RIA/2/08, NIP 5252414353, REGON: 141246217, zwaną dalej „organizatorem”.
2. Jeżeli w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
a) „festiwalu” – należy przez to rozumieć 25. Festiwal im. Franciszka Wybrańczyka Sinfonia Varsovia Swojemu Miastu
b) „wydarzeniu” – rozumie się przez to koncerty festiwalowe, w których uczestniczą słuchacze;
c) „wydarzeniu specjalnym” – należy przez to rozumieć koncerty „Inny punkt słyszenia” organizowane przez Sinfonię Varsovię w swojej siedzibie w dniach 31.05.2025 i 01.06.2025.
d) „biletach” – rozumie się przez to dokument potwierdzający uprawnienie do wstępu na dane wydarzenie;
3. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o stronie internetowej Sinfonii Varsovii, oznacza to stronę internetową dostępną pod adresem: www.sinfoniavarsovia.org
§ 2
SPRZEDAŻ BILETÓW
1. Sprzedaż biletów na festiwal rozpoczyna się 14.04.2025 o godzinie 11:00.
2. Bilety na koncerty można nabyć drogą internetową na stronie internetowej, stacjonarnie w Biurze Sinfonii Varsovii oraz na godzinę przed rozpoczęciem wydarzenia i do 30 minut po zakończeniu koncertu.
3. Biuro Sinfonii Varsovii, mieszczące się przy ul. Grochowskiej 272, jest czynne: od poniedziałku do piątku w godz. 11.00-17.00 z wyłączeniem dni: 21.04, 23.04, 01.05, 02.05.
4. Informacja o aktualnych godzinach pracy Biura i zmianach godzin pracy zamieszczona jest na stronie internetowej sinfoniavarsovia.org.
5. Sinfonia Varsovia zastrzega sobie prawo do zorganizowania sprzedażowych akcji promocyjnych poza siedzibą.
6. W przypadku wydarzeń odbywających się poza budynkiem Sinfonii Varsovii kasa jest czynna godzinę przed rozpoczęciem i do 30 min po zakończeniu koncertu w miejscu, w którym się on odbywa.
7. Kupujący zobowiązany jest skontrolować bilety niezwłocznie po ich zakupieniu w
zakresie m.in.: zgodności daty, godziny, liczby oraz ceny.

§ 3
REZERWACJA BILETÓW
1. Rezerwacji biletów dla grup oraz osób z niepełnosprawnościami oraz ze szczególnymi potrzebami można dokonać osobiście w Biurze Sinfonii Varsovii w pokoju 101 od poniedziałku do piątku w godzinach 11.00-17.00 lub telefonicznie pod numerem telefonu: 22 582 70 89. Rezerwacji można dokonać także pod adresem e-mail: bilety@sinfoniavarsovia.org. Po weryfikacji zamówienia przesyłane jest elektroniczne potwierdzenie dokonania rezerwacji. Odpowiedzi na e-maile wysyłane są od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura.
2. W celu dokonania rezerwacji niezbędne jest udzielenie następujących informacji:
a. data, godzina, tytuł koncertu;
b. liczba biletów;
c. nazwisko i imię;
d. adres e-mail (dla osób, które go posiadają);
e. numer telefonu kontaktowego;
3. W przypadku, gdy rezerwujący chce otrzymać fakturę VAT, konieczne jest uzupełnienie powyższych danych o dane osobowe/ nazwę firmy lub instytucji, na którą faktura ma być wystawiona, adres (ulica, kod pocztowy, miasto) oraz NIP. Chęć otrzymania faktury do paragonu klient musi zgłosić sprzedawcy przed wystawieniem dokumentu z kasy fiskalnej.
4. Rezerwację biletów dokonaną osobiście, telefonicznie lub poprzez e-mail należy opłacić w terminie maksymalnie do 7 dni roboczych przed wydarzeniem. Można tego dokonać osobiście w Biurze Sinfonii Varsovii, poprzez przelew lub wygenerowany z systemu link do płatności. Po dokonaniu przelewu należy przesłać jego potwierdzenie (PDF generowany przez bank lub skan wpłaty) na adres: bilety@sinfoniavarsovia.org. Po upływie wskazanego terminu nieopłacona rezerwacja zostanie automatycznie anulowana bez wcześniejszego powiadomienia Zamawiającego.
5. Sinfonia Varsovia nie prowadzi rezerwacji dla klientów indywidualnych.


§ 4
SPRZEDAŻ BILETÓW ONLINE
1. Sprzedaż biletów na wydarzenia organizowane w ramach festiwalu może odbywać się w formie sprzedaży internetowej, przez którą należy rozumieć samodzielne dokonanie zakupu przez Kupującego poprzez stronę internetową bez dokonania wcześniejszej rezerwacji. W sprzedaży internetowej stosuje się zasady sprzedaży biletów określone w niniejszym Regulaminie z zastrzeżeniem poniższych regulacji.
2. Rezerwacja biletów online nie jest możliwa. Kupujący zobowiązany jest do opłacenia Zamówienia w przeciągu godziny od jego utworzenia ze strony banku.
3. Płatności za bilety obsługuje firma PayU S.A.
4. Płatności z tytułu złożonego Zamówienia dokonać należy w przeciągu 40 minut od jego utworzenia ze strony banku, do której następuje automatyczne przekierowanie lub z wykorzystaniem linku płatności otrzymanego na skrzynkę mailową. W przypadku niedokonania opłaty w tym czasie Zamówienie zostanie anulowane. Płatności należy dokonać, korzystając wyłącznie z systemu płatności PayU S.A.
5. Wykonanie zwykłego przelewu poza systemem PayU S.A. spowoduje anulowanie zamówienia.
6. Po dokonaniu płatności Zamawiający otrzyma swój bilet na podany wcześniej adres e-mail. Bilet należy wydrukować lub zapisać na urządzeniu mobilnym, w wysokiej rozdzielczości i okazać bileterowi przy wejściu na wydarzenie, wydarzenie specjalne wraz z dokumentem poświadczającym ewentualną ulgę.
7. Sinfonia Varsovia nie ponosi odpowiedzialności za bilety dostarczane na adres e-mail, który został błędnie podany podczas rejestracji.
8. Brak wydrukowanego lub niemożliwego do zweryfikowania z urządzenia mobilnego biletu skutkuje niemożnością wejścia na wydarzenie, wydarzenie specjalne.


§ 5
PŁATNOŚCI
1. Płatność za bilety w Biurze Sinfonii Varsovii może być dokonywana gotówką lub kartą płatniczą.
2. Zarezerwowane bilety mogą zostać opłacone w Biurze Sinfonii Varsovii lub przelewem na konto
Sinfonia Varsovia
ul. Grochowska 272
03-849 Warszawa
NIP 525-241-43-53
REGON 141246217
RIA 02/2008
Konto bankowe:
ING Bank Śląski S.A.
67 1050 1012 1000 0023 5192 4739
3. Należy pamiętać, że od momentu dokonania przelewu do chwili jego zaksięgowania mija od kilku godzin do jednego pełnego dnia roboczego, co ma znaczenie dla ważności rezerwacji.
4. W tytule przelewu należy podać: imię i nazwisko osoby rezerwującej, datę i godzinę wydarzenia, ilość biletów oraz numer rezerwacji wysłany w potwierdzającej utworzenie rezerwacji wiadomości e-mail.
5. Bilety opłacone przelewem można odebrać w godzinach pracy Biura, najwcześniej po 2 dniach od dokonania przelewu.


§ 6
BILETY WSTĘPU
1. Do uczestnictwa w wydarzeniu upoważnione są osoby posiadające ważny na to
wydarzenie bilet.
2. Bilet upoważnia posiadacza do jednorazowego wejścia na wydarzenie.
3. Bilet nie może być używany w akcjach reklamowych i promocyjnych (w tym
w konkursach lub loteriach) ani w żadnych innych celach handlowych bez zgody Sinfonii Varsovii.
4. Sinfonia Varsovia prowadzi sprzedaż biletów następujących rodzajów:
a) bilet normalny;
b) bilet ulgowy;
c) bilet dla osób z niepełnosprawnościami
d) wejściówka.
e) bilet specjalny (dotyczy koncertu Inauguracyjnego 10.05.2025)
5. Bilety różnią się ceną oraz warunkami ich nabycia lub udziału w koncercie.
6. Do zakupu biletów ulgowych uprawnieni są:
a) uczniowie,
b) studenci (do 26 roku życia),
c) renciści,
d) emeryci,
e) osoby z niepełnosprawnościami wraz z osobą towarzyszącą (w przypadku braku biletów ulgowych na wydarzenie dostępne są bilety w specjalnej cenie)
7. Dokument potwierdzający uprawnienia do zniżki jest sprawdzany przed wejściem na wydarzenie.
8. Wejściówki będą dostępne nie wcześniej niż na pół godziny przed rozpoczęciem koncertu, jedynie w sprzedaży stacjonarnej, w miarę wolnych miejsc na widowni. Sinfonia Varsovia zastrzega sobie prawo do niesprzedawania wejściówek, jeśli są jeszcze dostępne bilety na dany koncert.
9. Sinfonia Varsovia zastrzega możliwość sprzedawania wejściówek ze wskazaniem konkretnego miejsca lub bez jego wskazania.
10. Ceny biletów na poszczególne wydarzenia:
a) Śniąc o Warszawie - Inauguracja 10.05.2025 : bilet normalny: 100zł, 80zł, 60zł, 40zł (w zależności od strefy biletowej). Na to wydarzenie Sinfonia Varsovia nie prowadzi sprzedaży biletów ulgowych. Bilety dla osób z niepełnosprawnościami można nabyć w cenie 40zł.
b) „Smyczki w górę” Finał 13. Akademii Sinfonia Varsovia 17.05.2025: bilet normalny: 40zł, bilet ulgowy: 30zł, wejściówka: 20zł
c) „Koncertując” na orkiestrę 22.05.2025: bilet normalny: 60zł, bilet ulgowy: 40zł, wejściówka: 20zł
d) Inny punkt słyszenia 31.05, 01.06.2025: bilet normalny: 60zł, bilet ulgowy: 40zł, wejściówka: 20zł
e) Mille Affetti 06.06.2025: bilet normalny: 80zł, bilet ulgowy: 50zł, wejściówka: 20zł
f) Rogów czar 12.06.2025; Koncert zamknięcia 16.06.2025: bilet normalny: 60zł, bilet ulgowy: 40zł, wejściówka: 20zł
11. Ceny biletów na koncerty zawierają podatek VAT w wysokości 8%.


§ 7
REKLAMACJE I ZWROTY
1. Osoby zgłaszające reklamacje proszone są o kontakt e-mail na adres bilety@sinfoniavarsovia.org. Na ten adres należy wysłać skan biletów, których reklamacja dotyczy, numer paragonu/faktury lub inny dokument potwierdzający płatność (bankowy dokument potwierdzenia przelewu, wydruk kopii potwierdzenia płatności kartą z terminala płatniczego) oraz szczegółowy opis problemu. Czas odpowiedzi na reklamację to 14 dni roboczych.
2. Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi. Zwroty biletów możliwe są jedynie w przypadku odwołania wydarzenia. W pozostałych przypadkach zwroty nie są możliwe.
3. Jeżeli koncert organizowany przez Sinfonię Varsovię zostanie odwołany lub przeniesiony na inny termin lub dochodzi do zmiany jego miejsca lub godziny, Dział Marketingu i Obsługi Publiczności informuje klientów, którzy zakupili bilety na dane wydarzenie mailowo lub/i telefonicznie, o ile klient przy zakupie podał dane kontaktowe.
4. Jeżeli pomimo prób skontaktowania się z posiadaczem biletu pracownikom Działu MAP nie uda się przekazać informacji o zmianach i z tego powodu klient nie dotrze na dane wydarzenie, reklamacje nie zostaną uwzględnione. Wiadomości o modyfikacjach dostępne są na stronie internetowej Sinfonii Varsovii przy danym wydarzeniu.
5. Sinfonia Varsovia nie ponosi odpowiedzialności za błędy podane przez klienta w danych kontaktowych, które uniemożliwiają skuteczne powiadomienie o zmianach lub odwołaniu koncertu.
6. Sinfonia Varsovia nie ponosi odpowiedzialności, gdy komunikaty mailowe czy SMS, trafiły do folderów SPAM.

§ 8
ZASADY ORGANIZACJI WIDOWNI
1. Wydarzenia w ramach festiwalu rozpoczynają się punktualnie, prosimy o przybycie najpóźniej do 30 minut przed rozpoczęciem wydarzenia, a osoby zmotoryzowane o doliczenie odpowiedniego czasu na zaparkowanie pojazdu.
2. Po rozpoczęciu wydarzenia Obsługa Widowni ma prawo odmówić wejścia na
widownię osobie spóźnionej. Osoba spóźniona może wejść na wydarzenie tylko za zgodą Koordynatora Obsługi Widowni i zająć miejsce wyznaczone przez pracownika Obsługi Widowni. Osoba spóźniona traci gwarancję zajęcia zakupionego przez siebie miejsca. Zwrot należności za bilet w takim wypadku nie przysługuje.
3. Podczas koncertu prosimy o zachowanie ciszy i powstrzymywanie się od rozmów.
4. Wydarzenia przeznaczone są dla słuchaczy powyżej 6 roku życia.
5. Wydarzenia specjalne przeznaczone są dla słuchaczy powyżej 12 roku życia.
6. Zabronione jest rejestrowanie wydarzeń (fotografowanie, filmowanie, nagrywanie) przez słuchaczy.
7. Podczas wydarzeń obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych i nakaz ich wyłączenia, jak również wyłączenia sygnałów dźwiękowych w innych urządzeniach elektronicznych.
8. Przyprowadzanie zwierząt, z wyjątkiem psów przewodników dla osób z niepełnosprawnością oraz wnoszenie broni, wskaźników laserowych, środków
odurzających oraz alkoholu, a także innych napojów lub posiłków na teren wydarzenia jest zabronione.
9. Zabrania się spożywania jakiegokolwiek jedzenia oraz napojów podczas wydarzeń.
10. W przypadkach uzasadnionych względami bezpieczeństwa Sinfonia Varsovia zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu posiadaczowi biletu, zażądania, aby posiadacz biletu opuścił teren koncertu oraz zastosowania odpowiednich kroków. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których uczestnik jest pod wpływem używek (alkohol, narkotyki), zakłóca porządek, zachowuje się agresywnie lub niezgodnie z niniejszym Regulaminem. W tym przypadku posiadaczowi biletu nie przysługuje rekompensata za bilet.
11. Sinfonia Varsovia zastrzega sobie prawo do odwołania koncertu, zmiany daty, miejsca, godziny, zmiany w repertuarze (programu lub artystów) bez podania przyczyn.

§ 9
BADANIA PUBLICZNOŚCI
1. Podczas trwania festiwalu Sinfonia Varsovia będzie przeprowadzać badania publiczności w formie ankiety ilościowej oraz badań jakościowych i ewaluacyjnych polegających na pogłębionych wywiadach grupowych.
2. Ankieta ilościowa prowadzona będzie za pomocą poczty elektronicznej. Kwestionariusz ankiety zostanie wysłany do wszystkich osób, które zakupiły bilet na Festiwal za pośrednictwem systemu IKSORIS. Po przeanalizowaniu odpowiedzi, z osób, które wyrażą zgodę na dalszy kontakt, zostaną wyłonione osoby do przeprowadzenia wywiadów pogłębionych.
3. W przypadku ankiety ilościowej` kontakt z respondentami odbywał się będzie tylko za pomocą adresu e-mail podanego przy zakupie biletu na festiwalowe wydarzenie lub wydarzenie specjalne. W wywiadach pogłębionych będą brały udział osoby chętne, które zdecydują się udostępnić swoje dane w celu przeprowadzenia wywiadu.
4. Wywiady grupowe ustrukturyzowane, poszerzające i pogłębiające pytania z ankiety będą zrealizowane z uczestnikami koncertów z 3 wybranych grup (10-12 osób w każdej grupie), zrekrutowanych za pośrednictwem systemu IKSORIS, z uwzględnieniem wybranych cech osób badanych.
5. Dane gromadzone są przez Sinfonię Varsovię z siedzibą przy ul. Grochowskiej 272 w Warszawie.
6. Udział w badaniu jest dobrowolny.
7. Udział w badaniu mogą wziąć tylko osoby pełnoletnie.
8. Ankieta składa się z pytań dotyczących min:
a) Źródła informacji o wydarzeniu
b) Oceny ceny biletu/ miejsca koncertu/ dojazdu
c) Preferencji dotyczących zakupu biletu
d) Uczestniczenia w innych wydarzeniach kulturalnych (w tym muzycznych) poza Sinfonią Varsovią
e) Uczestniczenia w wydarzeniach Sinfonii Varsovii
f) Preferowanych gatunków muzyki/ preferowanego repertuaru koncertów
g) Preferowanej formy koncertów
9. Wywiady pogłębione dotyczyć będą min:
a) Motywacji do przyjścia
b) Decyzji zakupowych
c) Rozpoznawalności Sinfonii Varsovii i oceny stylu komunikacji instytucji
10. Za udział w ankiecie słuchaczom nie przysługuje żadne wynagrodzenie. Ocena w ankiecie jest oceną subiektywną. Za udział w badaniu grupowym respondenci otrzymują zaproszenia na wybrane wydarzenia Sinfonii Varsovii.
11. Wyniki badania nie będą opublikowane, będą służyć wyłącznie do użytku wewnętrznego Sinfonii Varsovii.

§10
PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
1. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych zezwolenia nie wymaga rozpowszechnianie wizerunku osoby stanowiącej jedynie szczegół całości takiej jak zgromadzenie, krajobraz, publiczna impreza.
2. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że jego zachowanie w postaci pozowania w trakcie imprezy do zdjęć lub nagrań wykonywanych przez organizatora jest równoznaczne z udzieleniem przez uczestnika zgody (nieograniczonej terytorialnie, na czas nieokreślony) na nieodpłatne fotografowanie, filmowanie lub dokonywanie innego rodzaju zapisu wizerunku lub głosu oraz jego transmitowanie, rozpowszechnianie z wykorzystaniem transmisji telewizyjnej i internetowej – na polach eksploatacji niżej wskazanych:
a. wszelkie utrwalanie i zwielokrotnianie (w tym wprowadzanie do pamięci komputera lub innego urządzenia), wytwarzanie egzemplarzy, jakąkolwiek techniką, w tym zapisu magnetycznego, mechanicznego, elektronicznego lub innego, techniką analogową lub cyfrową, w dowolnym systemie lub formacie; na wszelkich nośnikach, w tym nośnikach audio lub video, nośnikach magnetycznych, optycznych, dyskach, kościach pamięci, nośnikach komputerowych i innych nośnikach zapisów i pamięci;
b. obrót oryginałem i egzemplarzami wytworzonymi zgodnie z pkt. 1 – wprowadzanie ich do obrotu, najem;
c. inne rozpowszechnianie, w tym:
i. wydruk, wprowadzenie do pamięci aparatu, telefonu (smartfona), komputera, rozpowszechnianie w sieci multimedialnej i Internecie, w szczególności publikacja na stronie internetowej organizatora oraz w mediach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram) w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp do wizerunku w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
ii. wszelkie nadawanie i remitowanie w całości lub dowolnie wybranych fragmentach, w tym za pomocą wizji lub fonii przewodowej lub bezprzewodowej, przez stacje
naziemne, za pośrednictwem satelity, w sieciach kablowych, telekomunikacyjnych lub multimedialnych lub innych systemach przekazu (w tym tzw. simulcasting lub webcasting), w sposób niekodowany lub kodowany, w obiegu otwartym lub zamkniętym, w jakiejkolwiek technice (w tym analogowej lub cyfrowej), systemie lub formacie, z lub bez możliwości zapisu, w tym także w serwisach multimedialnych, internetowych;
iii. wszelkie publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, w tym poprzez stacje naziemne, za pośrednictwem satelity, sieci kablowe lub multimedialne, bazy danych, serwery lub inne urządzenia i systemy, w tym także osób trzecich, w obiegu otwartym lub zamkniętym, w jakiejkolwiek technice, systemie lub formacie, z lub bez możliwości zapisu, w tym też w serwisach wymienionych w lit. a);
iv. wszelkie publiczne odtwarzanie, wyświetlanie, wykonywanie.
3. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że jego zachowanie w trakcie imprezy w postaci pozowania do zdjęć lub nagrań wykonywanych przez organizatora jest równoznaczne z udzieleniem przez tego uczestnika zgody na przetwarzanie danych osobowych w postaci utrwalonego wizerunku lub głosu w celach sporządzenia relacji, w tym na żywo z imprezy oraz promocji organizatora.
4. Na postawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) administrator przedstawia wymagane informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych uczestników imprezy:
a. administratorem danych osobowych uczestnika jest Sinfonia Varsovia, z siedzibą w Warszawie przy ulicy Grochowskiej 272, 03-849. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, Panią Annę Walosińskią, kontakt jest możliwy za pośrednictwem: iod.sv@dpag.pl. (dalej „administrator”);
b. w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, w tym związanych z realizacją przysługujących praw, należy kontaktować się z inspektorem ochrony – pocztą tradycyjną na adres administratora, lub drogą elektroniczną, pisząc na adres e-mailowy: iod.sv@dpag.pl;
c. celem przetwarzania pozyskanych danych osobowych uczestnika jest:
i. organizacja imprezy, w tym rejestracja i uczestnictwo w imprezie (przetwarzanie odbywa się w zakresie imienia i nazwiska oraz adresu e-mailowego) – w tym celu dane osobowe uczestnika są przetwarzane, gdyż jest to niezbędne do zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie (tj. art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
ii. sporządzenie relacji z imprezy oraz promocja organizatora (przetwarzanie odbywa się w zakresie wizerunku/głosu uczestnika, który jest rejestrowany i rozpowszechniany na polach eksploatacji wskazanych w niniejszym regulaminie) w tym celu dane osobowe uczestnika są przetwarzane na podstawie wyrażonej przez uczestnika zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), Państwa dane mogą być również przetwarzane na podstawie zgody w sytuacji, w której wyrażą Państwo chęć wzięcia udziału w pogłębionym wywiadzie dotyczącym badania publiczności;
iii. zapewnienie bezpieczeństwa uczestnikom imprezy oraz w celach kontaktowych, w tym przesłania ankiety badania publiczności na Państwa adres mailowy, a także dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi – w tych celach dane osobowe uczestnika są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu organizatora w postaci zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom imprezy oraz możliwości dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi, a także budowania relacji z publicznością i podnoszenia jakości świadczonych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
d. przewidywanymi odbiorcami danych osobowych w zakresie danych zebranych podczas rejestracji imprezy mogą być podmioty świadczące na rzecz administratora usługi informatyczne, wsparcia technicznego, dostawca usługi poczty elektronicznej, natomiast w zakresie utrwalonego wizerunku oraz głosu odbiorcami mogą być także użytkownicy mediów, stron internetowych, portali społecznościowych administratora oraz podmioty wykonujące usługi rejestracji obrazu i dźwięku. Umieszczenie relacji z wydarzenia w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej powoduje, że każdy użytkownik Internetu ma możliwość zapoznania się z nią;

e. dane osobowe dotyczące danych uczestnika (imię i nazwisko, adres e-mail) przetwarzane będą do upływu okresu przedawnienia roszczeń z tytułu udziału w imprezie, a jeżeli zaistnieją podstawy do dochodzenia lub obrony roszczeń lub obowiązek przechowywania dokumentów
wynikający z obowiązujących przepisów – do upływu okresu dochodzenia lub obrony roszczeń przez administratora oraz upływu okresu przechowywania dokumentów wynikającego z obowiązujących przepisów;
f. dane osobowe uczestnika przetwarzane na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych – przez czas nieokreślony, nie dłużej jednak niż do dnia cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, a jeżeli zaistnieją podstawy do dochodzenia lub obrony roszczeń lub obowiązek przechowywania dokumentów wynikający z obowiązujących przepisów – do upływu okresu dochodzenia lub obrony roszczeń przez administratora oraz upływu okresu przechowywania dokumentów wynikającego z obowiązujących przepisów;
g. uczestnikowi przysługuje prawo żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych (gdy do przetwarzania dochodzi w sposób zautomatyzowany oraz na podstawie zgody), jak również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych;
h. uczestnikowi przysługuje prawo sprzeciwu z przyczyn dotyczących szczególnej sytuacji, w przypadku gdy administrator opiera przetwarzanie danych na podstawie prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO):
i. w przypadku danych osobowych przetwarzanych na podstawie zgody, uczestnikowi przysługuje prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Wycofanie zgody odbywa się poprzez złożenia stosowanego oświadczenia na adres mailowy: iod.sv@dpag.pl; lub wysłanie oświadczenia na adres siedziby organizatora;
j. podanie danych osobowych jest dobrowolne, przy czym niezbędne w celu wzięcia udziału w imprezie;
k. w trakcie przetwarzania danych osobowych nie będzie następować zautomatyzowane podejmowanie decyzji oraz nie jest stosowane profilowanie.


§ 11
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Zakup lub rezerwacja biletów na wydarzenia oznacza akceptację przepisów Regulaminu oraz zobowiązanie się do ich stosowania.
2. Sinfonia Varsovia nie ponosi odpowiedzialności za zakup biletów z nieautoryzowanych źródeł. Osoby będące w posiadaniu biletów nieważnych, sfałszowanych lub dotyczących innego wydarzenia nie zostaną wpuszczone do na wydarzenie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej organizatora.
4. Organizator zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w regulaminie. Wszelkie dokonane przez organizatora zmiany regulaminu stają się obowiązujące po opublikowaniu ich na stronie internetowej organizatora.

 

ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

§ 1. Przedmiot

 

Regulamin sprzedaży biletów w Sinfonii Varsovii określa zasady sprzedaży biletów za pośrednictwem strony internetowej www.bilety.sinfoniavarsovia.org i stacjonarnie.

 

§ 2. Definicje

 

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. SV – Sinfonia Varsovia, osoba prawna, samorządowa instytucja kultury, wpisana do Rejestru Instytucji Kultury m. st. Warszawy pod nr RIA/2/08, NIP 5252414353, REGON: 141246217, z siedzibą pod adresem: 03-849 Warszawa, ul. Grochowska 272, zwana dalej również „Organizatorem” lub „Sprzedawcą”.
  2. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady sprzedaży i korzystania z Biletów na Wydarzenia organizowane przez SV.
  3. Sklep – prowadzony przez SV sklep pod adresem bilety.sinfoniavarsovia.org oraz stacjonarnie.
  4. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z systemu sprzedaży stacjonarnej oraz online.
  5. Wydarzenie – wszelkie wydarzenia artystyczne, np. koncerty, zajęcia edukacyjne, warsztaty, wystawy i inne, organizowane przez SV, objęte systemem rezerwacji i sprzedaży Biletów.
  6. Bilet – bilet na Wydarzenie, zakupiony stacjonarnie i wydany w kasie bądź zarezerwowany i opłacony przelewem online, dostarczony Kupującemu drogą elektroniczną w postaci pliku PDF.
  7. Bilet online – bilet na Wydarzenie zakupiony online dostarczony Kupującemu drogą elektroniczną w postaci pliku PDF, posiadający unikatowy kod weryfikacyjny.
  8. Użytkownik – każdy posiadacz Biletu na Wydarzenie.
  9. Widz – osoba uczestnicząca w Wydarzeniu.
  10. Zamówienie – dokument, w którym Sprzedawca i Kupujący ustalają przedmiot umowy i jego cenę, w przypadku, gdy Bilet został zakupiony, ale nie może zostać natychmiast odebrany. Może mieć on formę e-maila bądź spisanego potwierdzonego Zamówienia złożonego telefonicznie.
  11. Ulga – obniżka procentowa lub o stałej wartości, naliczana od wartości Biletu Użytkownika do tego uprawnionego, nazywana także „zniżką”.

 

ROZDZIAŁ II ZASADY REZERWACJI BILETÓW NA WYDARZENIA

 

§ 3. Rezerwacja Biletów indywidualnych na Wydarzenia

 

  1. Rezerwacji indywidualnej można dokonywać wyłącznie mailowo, pisząc na adres: bilety@sinfoniavarsovia.org.
  2. Rezerwacja indywidualna wymaga podania:
    • imienia i nazwiska osoby rezerwującej,
    • numeru telefonu kontaktowego,
    • adresu poczty elektronicznej.
  3. Rezerwacji można dokonać najpóźniej na 14 dni przed datą Wydarzenia. Rezerwacja wymaga potwierdzenia, tj. otrzymania wiadomości zwrotnej z danymi rezerwacji.
  4. Termin wykupienia Biletów zarezerwowanych mailowo wynosi maksymalnie 7 dni od daty potwierdzenia rezerwacji. Niewykupienie Biletów we wskazanym terminie powoduje anulowanie rezerwacji, co skutkuje powrotem Biletów do ponownej sprzedaży.
  5. Płatności za zarezerwowane Bilety można dokonać gotówką lub kartą płatniczą w kasie stacjonarnej lub przelewem bankowym na podstawie wygenerowanego linku do płatności poprzez system PayU. W przypadku płatności przelewem w tytule przelewu należy podać dokładną treść podaną przez operatora płatności.
  6. Za datę wpłaty należności dokonywanej przelewem uważa się dzień wpływu należności na rachunek wskazany w Zamówieniu na podstawie wygenerowanego linku do płatności.
  7. SV zastrzega sobie prawo do niewprowadzenia możliwości rezerwacji na dane Wydarzenie lub do zmiany terminu wykupu Biletów na wybrane Wydarzenia. W takim przypadku SV poinformuje o tym fakcie Kupującego w momencie dokonywania przez niego rezerwacji.
  8. SV zastrzega sobie, że liczba Biletów na dane Wydarzenie podlegająca rezerwacji może być ograniczona.
  9. SV nie prowadzi wysyłki ani dostawy Biletów rezerwowanych z zastrzeżeniem dostarczenia drogą mailową Kupującemu Biletów w formacie PDF, jeżeli taki sposób został określony przy składaniu Zamówienia.

 

§ 4. Rezerwacja Biletów grupowych na Wydarzenia

 

  1. Rezerwacji grupowej Biletów na Wydarzenia można dokonać wyłącznie mailowo, pisząc na adres: bilety@sinfoniavarsovia.org.
  2. Rezerwacja grupowa na Wydarzenia jest dokonywana na co najmniej 15 biletów przez jedną osobę fizyczną, osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub osobę prawną na jedno Wydarzenie w tym samym terminie.
  3. Rezerwacja grupowa wymaga podania:
    • imienia i nazwiska osoby rezerwującej,
    • numeru telefonu kontaktowego,
    • adresu poczty elektronicznej.
  4. Rezerwacji grupowej można dokonać najpóźniej na 14 dni przed datą Wydarzenia. Rezerwacja grupowa wymaga potwierdzenia, otrzymania wiadomości zwrotnej z danymi rezerwacji.
  5. Termin wykupu Rezerwacji grupowej Biletów następuje w terminie ustalonym z SV, przypadającym nie później niż na 7 dni od daty dokonania rezerwacji. Niewykupienie Biletów we wskazanym terminie powoduje anulowanie rezerwacji, co skutkuje powrotem Biletów do ponownej sprzedaży.
  6. SV zastrzega sobie prawo do niewprowadzenia możliwości rezerwacji na dane Wydarzenie lub do zmiany terminu wykupu Biletów na wybrane Wydarzenia. W takim przypadku SV poinformuje o tym fakcie Kupującego w momencie dokonywania przez niego rezerwacji.
  7. Płatności za zarezerwowane Bilety można dokonać gotówką, kartą płatniczą w kasie stacjonarnej lub przelewem bankowym na podstawie wygenerowanego linku do płatności w systemie PayU. W przypadku płatności przelewem w tytule przelewu należy podać dokładną treść podaną przez operatora płatności.
  8. Za datę wpłaty należności dokonywanej przelewem uważa się dzień wpływu należności na rachunek wskazany w Zamówieniu na podstawie wygenerowanego linku do płatności.
  9. SV zastrzega, że liczba Biletów podlegająca rezerwacji na dane Wydarzenie jest ograniczona i wynosi nie więcej niż 50 % wszystkich miejsc na widowni przeznaczonych do sprzedaży.

 

 

ROZDZIAŁ III SPRZEDAŻ STACJONARNA

 

§ 5. Operatorzy obsługujący system sprzedaży

 

  1. Rezerwacja i sprzedaż Biletów i Produktów prowadzone są za pośrednictwem systemu IKSORIS firmy SoftCOM Spółka Jawna, Piotr Szuba, Tomasz Wierzbowski z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Buforowej 115, 52-131 Wrocław, posiadającą numer NIP: 8951781314 oraz numer REGON: 932843464.
  2. Płatności kartami płatniczymi obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności ITCARD S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Jutrzenki 139, 02-231 Warszawa, podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS 0000640662, o kapitale zakładowym 46.076.125,25 PLN, opłaconym w całości, posiadającej numer NIP: 5252523289 oraz numer REGON: 145907986

 

§ 6. Sprzedaż stacjonarna Biletów indywidualnych i grupowych na Wydarzenia

 

  1. Sprzedaż bezpośrednią Biletów indywidualnych i grupowych na Wydarzenia prowadzona jest na stanowisku kasowym. Aktualne godziny otwarcia kasy są dostępne na stronie internetowej www.sinfoniavarsovia.org. Na godzinę przed rozpoczęciem Wydarzenia pierwszeństwo do zakupu w kasie mają kupujący Bilety na bieżące Wydarzenie.
  2. Płatności za Bilety w kasach można dokonywać gotówką lub kartą płatniczą. SV nie odpowiada za ewentualne przerwy w obsłudze płatności kartą płatniczą spowodowane przez operatora systemu.

  3. Faktury VAT wystawiane są na życzenie Kupującego będącego osoba fizyczną nie prowadzącą działalności gospodarczej, zgłoszone w terminie 90 dni, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Bilet lub Produkt lub wykonano usługę, za okazaniem paragonu fiskalnego. W przypadku faktur VAT dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą lub osób prawnych Kupujący jest zobowiązany do podania numeru NIP przed dokonaniem płatności.

  1. W systemie sprzedaży SV oferuje między innymi Bilety pełnopłatne, ulgowe oraz wejściówki.
  2. Wejściówki na wydarzenia sprzedawane są nie wcześniej niż na godzinę przed rozpoczęciem Wydarzenia. Na Wydarzenia dostępna będzie ograniczona pula wejściówek, zależna od liczby wolnych miejsc na widowni.
  3. SV zastrzega sobie prawo do sprzedaży Biletów na wybrane Wydarzenia w ramach specjalnych promocji cenowych.
  4. SV zastrzega sobie prawo do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.

 

 

ROZDZIAŁ IV SPRZEDAŻ ONLINE BILETÓW NA WYDARZENIA

 

§ 7. Postanowienia ogólne

 

  1. Internetowa sprzedaż Biletów na Wydarzenia odbywa się całodobowo wyłącznie za pośrednictwem strony bilety.sinfoniavarsovia.org.
  2. Zakup Biletów na Wydarzenia jest możliwy pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Kupujący następujących, minimalnych wymagań technicznych – połączenia urządzenia końcowego z siecią Internet, adresu poczty elektronicznej (e-mail), oprogramowania w postaci przeglądarki internetowej, takiej jak: Firefox wersja 3.0 lub nowsza, Chrome wersja 35 lub nowsza, Internet Explorer wersja 10 lub nowsza itp., posiadania drukarki do wydruku czarno-białego bądź telefonu lub urządzenia mobilnego (typu smartfon, tablet, e-czytnik) obsługującego pliki PDF, umożliwiającego późniejsze wygenerowanie zakupionego Biletu online.
  3. Do dokonania zakupu online Biletów i/lub Produktów niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
  4. Złożenie Zamówienia online wiąże się z równoczesnym dokonaniem przez Kupującego zapłaty za Zamówienie.
  5. Zapłata za Zamówienie online odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną, przy użyciu karty płatniczej, przelewu elektronicznego lub innymi opcjami udostępnionymi przez operatora płatności.
  6. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności internetowych PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 186, 60-166 Poznań, krajową instytucją płatniczą, nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym 4.944.000,00 PLN, opłacony w całości, posiadającą numer NIP: 7792308495 oraz numer REGON: 300523444, tel. +48 61 628 45 05.
  7. Ceny podane przy każdym Bilecie oraz Produkcie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto zawierającymi należne podatki (w tym podatek VAT) oraz są wiążące w chwili składania Zamówienia przez Kupującego.
  8. Do każdej transakcji online może być doliczona opłata serwisowa z tytułu obsługi płatności przez Internet, pobierana przez operatora płatności. Opłata serwisowa jest bezzwrotna, również w przypadku zwrotów Biletów na odwołane Wydarzenia.

 

§ 8. Ogólne zasady składania Zamówień online

 

  1. W jednej transakcji można dokonać równoczesnego zakupu Biletów na Wydarzenia odbywające się w kilku terminach.
  2. Zawarcie umowy sprzedaży Biletów lub Produktów pomiędzy Kupującym a SV następuje za pośrednictwem strony internetowej SV bilety.sinfoniavarsovia.org i wymaga spełnienia następujących warunków:
    1. wyboru terminu Wydarzenia,
    2. wyboru miejsc/-a dla zamawianych Biletów, wyboru/określenia ich wariantu cenowego, jeżeli istnieje taka możliwość,
    3. podania danych Kupującego: imienia i nazwiska oraz adresu e-mail,
    4. zapoznania się i zaakceptowania warunków niniejszego Regulaminu,
    5. zaakceptowania wymaganych zgód,
    6. złożenia przez Kupującego Zamówienia online,
    7. dokonania przez Kupującego zapłaty za Zamówienie drogą elektroniczną, przy użyciu karty płatniczej, przelewem elektronicznym, lub innymi opcjami udostępnionymi przez operatora płatności.
  3. Po prawidłowym dokonaniu płatności Kupujący otrzyma:
    1. potwierdzenie jej przeprowadzenia,
    2. potwierdzenie realizacji transakcji na wskazany przez Kupującego adres e-mail wraz z Biletem na Wydarzenie w formacie PDF.
  4. SV nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego błędnych lub nieprawdziwych danych w formularzu Zamówienia online bądź niezapoznania się z niniejszym Regulaminem, w szczególności w zakresie adresu e-mail.
  5. Anulowanie /modyfikacja Zamówienia online jest możliwa jedynie przed zatwierdzeniem płatności.
  6. Zamówienie uważa się za złożone z chwilą odnotowania przez SV potwierdzenia dokonania zapłaty przez bank Kupującego.
  7. Brak potwierdzenia zapłaty za Zamówienie przez bank Kupującego w ciągu 40 minut od wysłania Zamówienia online powoduje automatyczne anulowanie Zamówienia.
  8. W przypadku automatycznego anulowania Zamówienia online, środki pobrane z konta bankowego Kupującego pozostają u operatora systemu płatniczego firmę PayU SA (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), z którym należy się wówczas bezpośrednio skontaktować drogą mailową lub telefonicznie, wówczas operator systemu płatniczego poinformuje Kupującego drogą mailową o sposobie dalszego postępowania. Środki pieniężne pozostające u operatora systemu płatniczego mogą zostać zwrócone na konto bankowe Kupującego lub mogą być wykorzystane przy składaniu kolejnego Zamówienia online na stronie SV.
  9. SV nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki nieprawidłowego funkcjonowania systemu płatniczego PayU.
  10. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 22 grudnia 2021 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, sprzedaż internetowa objęta Regulaminem nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Kupujący nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
  11. Faktura VAT jest wystawiana na życzenie Kupującego; w tym celu należy podczas procesu zakupu zaznaczyć pole wyboru Faktura VAT i uzupełnić o wymagane dane.
  12. Za podanie prawidłowych danych do faktury VAT odpowiada Kupujący.

 

§ 9. Szczegółowe zasady zakupu Biletów online

 

  1. Sprzedaż online Biletów na określone Wydarzenie kończy się na 1 godzinę przed jego rozpoczęciem. W przypadku wybranych Wydarzeń SV zastrzega sobie prawo do zmiany godziny zamknięcia sprzedaży online Biletów.
  2. Obsługą sprzedaży Biletów online ze strony SV zajmuje się Dział Marketingu i Obsługi Publiczności.
  3. SV zastrzega sobie prawo do sprzedaży Biletów na wybrane Wydarzenia w ramach specjalnych promocji cenowych, ustalanych indywidualnie.
  4. System sprzedaży online umożliwia jednorazowo zakup nie więcej niż 10 Biletów na dane Wydarzenie. SV zastrzega sobie prawo do zmniejszenia liczby dostępnych Biletów przy jednorazowym zakupie w przypadku niektórych Wydarzeń.
  5. Po dokonaniu płatności online, na wskazany przez Kupującego adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie realizacji transakcji. W przypadku zakupu Biletu online przesłany zostanie również Bilet, zapisany w formie pliku PDF. Bilet można wydrukować lub zapisać na trwałym nośniku danych. Do wydruku Biletu online należy używać białego papieru w formacie A4, tak aby wydrukowane kody były dobrze widoczne.
  6. Bilet może być okazany na wyświetlaczu urządzenia mobilnego, z którego jest możliwość odczytania kodu 2D za pomocą skanera do kontroli Biletów. Urządzenie mobilne może wymagać dostępu do Internetu, za którego koszt połączenia ponosi Kupujący zgodnie z taryfą jego operatora.
  7. Kupujący jest zobowiązany do okazania Biletu online w momencie wejścia na Wydarzenie.
  8. SV zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Wydarzenie w przypadku, gdy Bilet online jest zniszczony lub nieczytelny, a weryfikacja kodu jest niemożliwa lub gdy kod Biletu został już użyty.
  9. Kupujący nie może zamazywać lub trwale usuwać żadnych danych z Biletu. W przypadku wykrycia takich działań Bilet traci ważność, bez prawa do zwrotu jego wartości.
  10. W przypadku Biletów wyświetlanych/generowanych jako plik PDF na urządzeniu mobilnym, wyświetlacz nie może być uszkodzony, z ustawieniem możliwie maksymalnej jasności wyświetlacza.
  11. Bilet online stanowi dokument uprawniający do uczestnictwa w Wydarzeniu, na jakie został wystawiony.
  12. Pojedynczy Bilet online uprawnia do wejścia jedną osobę.
  13. Bilet online podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Wydarzenie co skutkuje brakiem możliwości ponownego wykorzystania Biletu.
  14. Bilet online nie może być kserowany, skanowany lub kopiowany w jakikolwiek inny sposób. W przypadku wykrycia takiego postępowania Bilet traci swoją ważność.
  15. Kupujący jest odpowiedzialny za udostępnianie Biletu osobom trzecim.
  16. SV zastrzega sobie prawo do zażądania okazania dowodu tożsamości od osoby korzystającej z Biletu w przypadku wszelkich wątpliwości.
  17. Osoby spóźnione mogą wejść na widownię dopiero podczas przerwy w Wydarzeniu, jeżeli została ona przewidziana.
  18. Zwrot niewykorzystanych Biletów na Wydarzenie, które się już odbyło lub rozpoczęło, nie jest możliwy.

 

ROZDZIAŁ V ZWROTY I REKLAMACJE

 

§ 10. Zwroty Biletów w przypadku odwołanych Wydarzeń

 

 

  1. W przypadku odwołanego Wydarzenia możliwy jest zwrot należności za Bilety w gotówce, na kartę płatniczą, zwrot przelewem na rachunek bankowy, z którego została dokonana transakcja zakupu Biletów.
  2. W przypadku Biletów kupionych online lub wykupionych z rezerwacji informacja o odwołanych Wydarzeniach oraz o opcjach zwrotu jest przesyłana na adres e-mail podany w formularzu składania Zamówienia. W przypadku podania błędnych lub nieprawdziwych danych przez Kupującego, SV nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie powyższych informacji do Kupującego.
  3. Kupujący jest zobowiązany do potwierdzenia otrzymania informacji, o których mowa w ust. 2 powyżej poprzez odesłanie wiadomości z informacją, na jaki rodzaj zwrotu się decyduje na adres podany w korespondencji.
  4. Zwrot płatności za Bilety opłacone przelewem nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni roboczych od przesłania przez Kupującego wiadomości, o której mowa w ust. 3.
  5. Zwrotu Biletów na odwołane Wydarzenia Kupujący może dokonać także w siedzibie SV. W tym celu należy skontaktować się telefonicznie lub mailowo z Działem Marketingu i Obsługi Publiczności.

 

 

ROZDZIAŁ VI ULGI I MIEJSCA SPECJALNE

 

§ 11. Ulgi indywidualne

 

  1. Na wybrane Wydarzenia SV oferuje bilety ulgowe.
  2. Bilety ulgowe przysługują: uczniom, studentom do 26 roku życia, emerytom, rencistom, osobom powyżej 60. roku życia, osobom z niepełnosprawnościami wraz z asystentem.
  3. Powyższe ulgi przysługują w sprzedaży stacjonarnej i online.

 

§ 12. Szczegółowe zasady korzystania z ulg

 

  1. Widz korzystający z przysługującej ulgi jest zobowiązany do okazania stosownego dokumentu uprawniającego do ulgi przy wejściu na dane Wydarzenie bez konieczności wezwania. W przypadku braku dokumentu Bilet ulgowy traci swoją ważność bez możliwości uczestniczenia w Wydarzeniu i możliwości zwrotu Biletu. W takim przypadku SV oferuje możliwość uczestniczenia w Wydarzeniu jedynie po uiszczeniu dopłaty do właściwej ceny Biletu w kasie SV przed Wydarzeniem. Ewentualne ryzyko związane ze spóźnieniem oraz wszelkie inne niedogodności wynikające z nieokazania dokumentu obciążają Widza.
  2. Dokumentami uprawniającymi do ulg indywidualnych są:
    1. ważna legitymacja lub zaświadczenie instytucji upoważnionej do wydania stosownych dokumentów,
    2. zaświadczenie ze szkoły/uczelni, wydane w roku, w którym Wydarzenie ma się odbyć,
    3. legitymacja ISIC w przypadku studentów uczelni zagranicznych do 26 roku życia.

 

§ 13. Miejsca dla widzów o indywidualnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnościami

 

  1. W celu zapewnienia komfortu odbioru Wydarzenia, SV prowadzi rezerwację specjalnych miejsc na widowni, uwzględniających różnorodne potrzeby widzów, w tym miejsc dla osób z niepełnosprawnościami czy osób z psem asystującym.
  2. Liczba miejsc uzależniona jest od warunków w danej Sali, w której odbywa się Wydarzenie.
  3. Rezerwacja miejsc na dane Wydarzenie przyjmowana jest do 3 dni przed datą Wydarzenia przez Dział Marketingu i Obsługi Publiczności. Z uwagi na warunki techniczne liczba dostępnych miejsc na widowni jest ograniczona.

 

ROZDZIAŁ VII INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

 

§ 14. Ochrona danych osobowych i cookies

 

  1. Administratorem danych osobowych uczestnika jest Sinfonia Varsovia, z siedzibą w Warszawie przy ulicy Grochowskiej 272, 03-849. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, Panią Annę Walosińskią, kontakt jest możliwy za pośrednictwem: iod.sv@dpag.pl.   (dalej „administrator”);
  2. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, w tym związanych z realizacją przysługujących praw, należy kontaktować się z inspektorem ochrony – pocztą tradycyjną na adres administratora, lub drogą elektroniczną, pisząc na adres e-mailowy: sv@dpag.pl;
  3. Dane osobowe przekazane SV będą przetwarzane w celu realizacji procesu rezerwacji, sprzedaży i zwrotu Biletów, na podstawie umowy zawartej z Kupującym, a także w celach podatkowych i rachunkowych wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz w celu dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
  4. Odbiorcami danych osobowych są podmioty współpracujące z SV na podstawie pisemnych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych, w celu realizacji usług na rzecz administratora w zakresie hostingu, wsparcia technicznego, a także podmioty świadczące usługi pocztowe i kurierskie.
  5. Dane osobowe przechowywane będą do momentu przedawnienia roszczeń przysługujących z tytułu umowy lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności obowiązku przechowywania dokumentów księgowych.
  6. Kupujący ma prawo do:
    1. dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii,
    2. sprostowania (poprawiania) swoich danych osobowych,
    3. ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
    4. usunięcia danych osobowych, pod warunkiem, że są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane oraz że obowiązek ich przetwarzania nie wynika z obowiązujących przepisów,
    5. wniesienia skargi do Prezesa UODO (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  7. Podanie przez Kupującego danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji procesu rezerwacji i sprzedaży Biletów oraz Produktów, a także zwrotu należności za zakupione przez Kupującego Bilety bądź Produkty.
  8. SV stosuje pliki „cookies”. Informacje zbierane przy pomocy „cookies” pozwalają dostosowywać treści widoczne w serwisie internetowym www.sinfoniavarsovia.org do indywidualnych potrzeb i preferencji Użytkowników, jak również służą do opracowywania ogólnych statystyk. Wyłączenie w przeglądarce internetowej opcji pozwalającej na zapisywanie plików „cookies” zasadniczo nie uniemożliwia korzystania z serwisu internetowego, może jednak spowodować pewne utrudnienia.

 

ROZDZIAŁ VIII POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

§ 15. Wejście w życie Regulaminu i zasady jego zmiany

 

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej organizatora.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w regulaminie. Wszelkie dokonane przez organizatora zmiany regulaminu stają się obowiązujące po opublikowaniu ich na stronie internetowej organizatora.